Estadísticas de conversaciones¶

En el apartado de estadísticas de conversaciones se pueden generar distintos reportes dependiendo el rango de fecha que se elija

Con este control se puede realizar una búsqueda por fecha para poder ver la información detallada de las conversaciones, de las opciones, los agentes y de las salas de chat.

Conversaciones iniciadas¶

Estas conversaciones son aquellas que el agente a iniciado con el usuario y también cada una de las conversaciones iniciadas con el bot y que estas se han pasado a un agente.

Conversaciones Inactivas¶

Estas conversaciones son aquellas que las conversaciones fueron cerradas por inactividad, este o no hablando con un agente.

Salas de chat¶

Estas conversaciones son aquellas que las conversaciones fueron cerradas por inactividad, este o no hablando con un agente.

Puntuación¶

En este módulo se podrán visualizar la cantidad de conversaciones que recibieron feedback y un promedio de valoración el cual se basa en el total y el feedback recibido.

Origen¶

En este módulo se podrán visualizar el origen de cada una de las conversaciones que son generadas.

Cantidad de conversaciones¶

En este modulo se muestra en un gráfico de pastel que muestra la cantidad de conversaciones.

Indicadores¶

En este modulo se muestra en un gráfico de pastel el origen o de donde provienen las conversaciones.

Satisfacción¶

Este modulo muestra el nivel de satisfacción de cada una de las salas de chat.