Estadísticas de Sala de chat¶

En el apartado de estadísticas de opciones se pueden generar distintos reportes dependiendo el rango de fecha que se seleccione.

Con este control se puede realizar una búsqueda por fecha para poder ver la información detallada de las conversaciones, de las opciones, los agentes y de las salas de chat.

Atendidas¶

Estas conversaciones son aquellas que fueron asignadas al agente.

Abandonadas¶

Estas conversaciones son aquellas que fueron abandonadas, en otras palabras, no fueron atendidas por los agentes.

Transferidas¶

Estas son las conversaciones que fueron transferidas a un departamento o a un agente.

Inactivas¶

Estas conversaciones son aquellas que fueron cerradas por inactividad, si el usuario o el agente no escribió o respondio a tiempo son contabilizadas en este control.

Perdidas¶

Estas son las conversaciones que al igual que en abandonadas e inactivas, estas solo se contabilizan cuando fue transferida.

Estadísticas de sala de chat¶

En este apartado se muestra las estadísticas de las salas de chat.

En la tabla tenemos lo siguiente:

Sala de chat: En este se indica el nombre de la sala de chat.
De espera: En este se indica la cantidad de tiempo que se encuentran en espera.
De atención: En este se indica la cantidad de tiempo de atención a los usuarios.
Abandonadas: En este se indica la cantidad de conversaciones abandonadas.
Tasa de abandono: En este indica la tasa de abandono que tiene una sala de chat.
Satisfacción: En este indica el nivel de satisfacción de las salas de chat.
Valoradas: En este se muestra la cantidad de conversación y la cantidad de conversaciones valoradas, mostradas de la siguiente forma. (cantidad de conversaciones valoradas/cantidad total de conversaciones).

Estadísticas de agentes¶

En este apartado se muestran las estadísticas de los agentes.

Agente: En este se indica el nombre del agente.
Sala de chat: En este se muestra la sala de chat en la que esta asignado el agente.
De atención: En este se indica la cantidad de tiempo de atención a los usuarios.
Satisfacción: En este indica el nivel de satisfacción de las salas de chat.
Valoradas: En este se muestra la cantidad de conversación y la cantidad de conversaciones valoradas, mostradas de la siguiente forma. (cantidad de conversaciones valoradas/cantidad total de conversaciones).