Monitor¶

En este apartado podrá ver un histórico y monitorear las conversaciones que se han hecho a través de la plataforma.

La siguiente tabla describe el histórico:

• Estado: Se muestra el estado de esa conversación actualmente.
• Origen: Se muestra en donde se inicio la conversación con el bot.
• Identificador: Este es cualquier variable que se utilice en el flujo.
• Sala de chat: Se muestra la sala en la de chat en donde se realizo esa conversación.
• Agente: Persona con quien se comunicó el usuario en caso de haberse comunicado con algún agente.
• Cerrada por: Se muestra el nombre del usuario que cerro esta conversación.
• Razón: Se muestra la razón por la que termino la conversación.
• Feedback: Opinión del usuario sobre la conversación.
• Fecha: Fecha en la que inició la conversación.
• Opciones: Permite ver el historial de la conversación.

En este apartado se tienen dos controles, que son:

• Desconectado: Este muestra las conversaciones que están activas.
• Transferidas: Este muestra las conversaciones que fueron transferidas.

Dentro de esta vista también tiene un buscador para realizar un filtro en base al identificador de la conversación.

Búsqueda avanzada¶

Puede realizar un filtro mas preciso utilizando este apartado

En el cual tenemos lo siguiente:

• Razón: En este se coloca la razón por la que la conversación finalizo. Estos pueden ser:
  • Inactividad
  • Completado
  • Comando
  • Agente
  • Usuario web
  • Supervisor
• Origen: Muestra en donde se origino la conversación con el bot. El origen de la conversación, de momento puede venir desde:
  • WhatsApp
  • Cliente Web
• Cerrada por: En este se coloca por quien fue cerrada la conversación, en caso de que esta haya sido cerrada por un administrador.
• Rango de fecha: Muestra un rango de fecha el cual puede ser modificado para traer la data en la fecha en la que usuario indique.