Conversaciones¶
En el panel de conversaciones, se encuentra de forma gráfica la información clave para monitorear las conversaciones del Chatbot de la forma más efectiva posible.
Menu de opciones¶
En este apartado se podrá ver de forma gráfica cuáles son las opciones más seleccionadas por los usuarios en las últimas 8 horas de 2 formas, la primera en un gráfico de tipo Line chart y la segunda en un gráfico de tipo Bar chart.
Precauciones
Por defecto la opción actualización en vivo está activada para actualizar el gráfico en tiempo real, si se desactiva será necesario que se actualice la página para que los cambios se vean reflejados en la gráfica.
Conversaciones¶
En este apartado tenemos lo siguiente:
Conversaciones iniciadas¶
Estas conversaciones son aquellas que el agente a iniciado con el usuario y también cada una de las conversaciones iniciadas con el bot y que estas se han pasado a un agente.
Conversaciones Inactivas¶
Estas conversaciones son aquellas que las conversaciones fueron cerradas por inactividad, este o no hablando con un agente.
Salas de Chat¶
Estas conversaciones son aquellas que las conversaciones fueron cerradas por inactividad, este o no hablando con un agente.
Origen¶
En este módulo se podrán visualizar el origen de cada una de las conversaciones que son generadas.
Puntuación¶
En este módulo se podrán visualizar la cantidad de conversaciones que recibieron feedback y un promedio de valoración el cual se basa en el total y el feedback recibido.
